Registra más de tres mil asesorías en el Mundial
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha brindado alrededor de tres mil 600 asesorías a consumidores desde el arranque de su operativo especial con motivo de la Copa Mundial de Futbol 2026, informó su titular, Iván Escalante.
“Con las denuncias que han presentado los consumidores, hemos realizado 555 visitas y 93 visitas de verificación desde que inició el operativo, el 16 de febrero”, dijo el procurador en entrevista con Héctor Jiménez Landín, en Horizonte H de Heraldo Televisión.
A estas acciones se suman 280 atenciones directas brindadas desde que inició formalmente el Mundial, relacionadas principalmente con promociones, servicios turísticos, compras y diversos servicios contratados por aficionados nacionales y extranjeros.
Escalante explicó que la dependencia instaló módulos de atención en las tres sedes mundialistas y desplegó brigadas itinerantes en los Fan Fest, además de reforzar la presencia institucional en más de 200 puntos de alto consumo.
“También reforzamos nuestros módulos en las dos terminales del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, en el Aeropuerto Felipe Ángeles, en el aeropuerto de Guadalajara y en el aeropuerto de Monterrey”, mencionó.
En paralelo, la dependencia ha dado seguimiento a las inconformidades registradas por usuarios de plataformas de transmisión de partidos. De acuerdo con el funcionario, hasta la mañana del jueves 18 de junio la Procuraduría recibió 36 quejas por fallas en el servicio de streaming durante algunos encuentros del Mundial.
Según información preliminar proporcionada a la Procuraduría, los problemas se concentraron principalmente en usuarios que accedieron y contrataron a la plataforma ViX mediante Amazon.
“Estas dos compañías ya están dialogando para determinar el origen del problema y ver cómo van a compensar, porque lo que nosotros les dijimos es: ‘Sí tienen que compensar a los afectados’. Se están poniendo de acuerdo entre ellos para ver cuál es la carga de responsabilidad técnica o tecnológica de cada una de estas plataformas”, agregó.
En materia de boletaje, el funcionario recordó que la Procuraduría intervino desde el comienzo del proceso de comercialización para garantizar que la plataforma oficial autorizada por la FIFA ofreciera la venta de entradas en pesos mexicanos y con información disponible en español.
Finalmente, la dependencia también confirmó que mantiene acciones legales contra una plataforma internacional de reventa que opera en México, por lo que enfatizó que la Profeco sigue emitiendo recomendaciones “para que las personas no compren en páginas de reventa porque no son seguras, y es algo que ya lo hemos anunciado varias veces”.
Por Angélica Velasco
EEZ
