Seguros en México: aumento en primas y malas prácticas
El aumento en las primas de seguros médicos y de autos comenzó a golpear con fuerza a miles de usuarios en México. Según especialistas y medios financieros, los incrementos responden a una combinación de factores: inflación médica, encarecimiento hospitalario, aumento en el costo de refacciones y mano de obra, mayor siniestralidad y ajustes fiscales que impactaron a las aseguradoras. Bajo esos argumentos, las compañías han aplicado renovaciones con incrementos importantes. El problema es que pagar más no necesariamente se ha traducido en menos conflictos ni en una mejor percepción del servicio.
Por el contrario. Según reportaron diversos medios nacionales, el propio presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Óscar Rosado Jiménez, advirtió que las quejas contra aseguradoras aumentaron 8 por ciento durante el primer cuatrimestre de 2026, especialmente en seguros de autos y gastos médicos. De acuerdo con lo publicado por Infobae México, el funcionario reconoció que las inconformidades comenzaron a repuntar después de varios años de relativa estabilidad.
Según las cifras oficiales consultadas por esta columna uno de los casos que más llama la atención es el de AXA. La empresa que dirige Daniel Bandle se encuentra dentro de las aseguradoras con mayor volumen de procedimientos ante la autoridad financiera. Tan solo entre enero y abril de 2026, la Condusef reportó 3 mil 188 acciones de defensa iniciadas contra la compañía. En todo 2025, la aseguradora acumuló 9 mil 418 expedientes, manteniéndose entre las instituciones con mayor nivel de conflictividad frente a usuarios.
La lectura de fondo es que miles de personas continúan recurriendo a la autoridad financiera para disputar negativas de pago, controversias contractuales o problemas relacionados con sus pólizas. El dato relevante es que las quejas siguen existiendo en niveles masivos.
Para AXA el problema ya no parece solamente operativo, sino reputacional. La aseguradora aparece constantemente en conversaciones digitales relacionadas con incrementos de primas, dificultades para hacer válidas coberturas y disputas administrativas. En redes sociales y foros abundan testimonios de usuarios inconformes que describen procesos largos, desgastantes y poco transparentes.
Ninguna aseguradora está obligada a pagar reclamaciones improcedentes, y el sector enfrenta presiones reales derivadas de inflación médica y aumento de costos. Pero cuando el cliente percibe que paga más, enfrenta más restricciones y además debe acudir a la Condusef para defenderse, el desgaste de confianza se vuelve inevitable.
AXA no es la única empresa enfrentando esta crisis de credibilidad, pero sí uno de los casos más visibles. Porque en el negocio de los seguros la confianza lo es todo. Y cuando la conversación pública empieza a girar más alrededor de quejas, expedientes y conflictos que de protección y respaldo, el problema deja de ser financiero, se convierte en un problema de legitimidad ante sus propios asegurados.
Corrupción en ascenso
Los indicadores de corrupción comenzaron a convertirse en un nuevo frente de presión para el gobierno de Samuel García en Nuevo León. La Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (Encig) 2025 reveló que los ciudadanos que dijeron haber experimentado actos de corrupción aumentaron 70 por ciento respecto a 2021, al pasar de 18 mil 684 a 31 mil 833 casos por cada 100 mil habitantes, cifra que supera la media nacional.
El dato aparece en medio de crecientes señalamientos empresariales por extorsión institucional disfrazada de inspecciones discrecionales y amenazas de clausura desde dependencias estatales, particularmente de Medio Ambiente, que lleva Raúl Lozano Caballero. El asunto ya comenzó a escalar políticamente, pues Morena ya comenzó a capitalizar políticamente el tema rumbo a 2027.
POR ARTURO RODRÍGUEZ GARCÍA
COLABORADOR
TWITTER: @ARTURO_RDGZ
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