Hyundai México: Competencia, mucho más allá de los precios

La competencia no sólo es a través del precio, sino también el garantizar la disponibilidad de refacciones, tener un abanico completo pero centrado en las preferencias del mercado y buscar las mejores estrategias para enfrentar las nuevas políticas comerciales en beneficio del consumidor; esa parte de la estrategia definirá el nuevo liderazgo de Hyundai México.

En un aeropuerto de Guadalajara, Jalisco, previo al recibimiento de altos directivos de Hyundai Motor Company para asistir al partido entre México y Corea del Sur, con motivo del Mundial de futbol 2026, fue en donde Juan Carlos Ortega se enteró que, a partir del 20 de julio de este año, sería el nuevo presidente y director general de Hyundai Motor México.

“Fue inesperado. El momento en específico fue en el México contra Corea, porque tuvimos una comitiva coreana, que, por obvias razones, visitó Guadalajara para estar en el partido. Nuestro CEO global, José Muñoz, también, y entonces, cuando la comitiva bajó del avión, me preguntó que si ya habían anunciado mi nombramiento. Entonces mi respuesta fue: José, todavía no, porque tendrá un par de horas que me han informado de la oportunidad”, contó con emoción

De esta manera, el nuevo CEO en México, país considerado de importancia estratégica para la empresa surcoreana, compartió a El Heraldo de México que ante la fuerte competencia que está dándose en el territorio nacional, especialmente ante una mayor presencia de marcas chinas con precios más bajos, el único que gana es el consumidor.

“Desde el lado de Hyundai, nos permite identificar oportunidades para robustecer nuestro ecosistema completo desde la prospección hasta la postventa, porque por supuesto queremos crecer en volumen, pero también en preferencia, consideración y lealtad. Y eso no se logra únicamente a través de un precio bajo”, subrayó.

El consumidor al final es el que tiene la última palabra y puede determinar si le da la oportunidad a nuevas marcas, consideró. Sin embargo, también debe considerarse que hay un riesgo de no tener un servicio de posventa consolidado, disponibilidad de refacciones y con procesos de backorder concretos, entre otros.

“A la marca no solamente le interesa generar una compra como un sólo shot y ya, sino que verdaderamente estemos preocupados por generar una relación de largo plazo, como es el caso de Hyundai, en donde nuestros clientes hacen su proceso de recompra alrededor de cuatro o cinco años”.

Con siete años en la empresa, Juan Carlos Ortega comentó que continuamente están en el análisis y el research de cuáles son las tendencias, tan es así que el CEO global, José Muñoz, hace únicamente un par de semanas anunció que Hyundai, de aquí a 2030, va a tener 20 opciones adicionales de vehículos con movilidad sustentable.

En este sentido, refirió, definiendo prioridades y considerando lo que dicta el mercado, en el caso del público mexicano, que actualmente su preferencia está más enfocada en vehículos híbridos y de combustión, más que eléctricos, sin que ello signifique que esté dejándose de lado los autos eléctricos, como sucede con el modelo Nexo, un SUV familiar que utiliza un motor eléctrico impulsado por una pila de combustible de hidrógeno.

Sorteando nuevas reglas comerciales

Ante el nuevo panorama comercial, con reglas constantemente cambiantes, Ortega comentó que el consorcio Hyundai Group siempre está en la revisión de oportunidades en todas las perspectivas y aprovechando las capacidades globales de la automotriz.

De ahí que su modelo Creta, que era importado de Indonesia, nación con la que México no tiene ningún tipo de acuerdo comercial y paga un arancel de 50 por ciento, se movió la fuente de producción a Vietnam, donde sí existe un acuerdo y con ello aplicará el arancel de 20 por ciento.

Mi sello en Hyundai

Con 26 años en la industria automotriz, entre posiciones de ventas y marketing, que le han permitido tener una visión de 360 grados, una de sus principales prioridades, en la oportunidad que ahora le están dando como CEO Hyundai Group “es poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos, con una verdadera escucha activa y continuidad en la relación con la red de distribuidores.

“El sello tiene que ser, poder ofrecer una experiencia integral a nuestros clientes y un negocio redituable e interesante para nuestros inversionistas, que es la red”, destacó quien de niño soñaba ser arqueólogo.
Así como enfocar los recursos, primero en lo importante y luego en lo urgente, pretende que se traduzcan en satisfacer lo que está esperando el mercado mexicano en términos de producto, marca y experiencia”, manifestó. 

PAL