Openbank, con medio millón de usuarios en su primer año

En sus primeros doce meses de operación, el banco digital Openbank alcanzó a 500 mil usuarios, celebró Juan José Galnares, director general del neobanco.

Comentó, a unos días de la 89 Convención bancaria, que la oportunidad en México es enorme: “nosotros creemos en el país y por eso operamos aquí, se trata de un mercado muy atractivo a pesar de que un porcentaje amplio de la población aún no está bancarizado, entre un 30% a 40%”.

En entrevista con 24 HORAS, Galnares dijo que el banco digital está concentrado en 2026 en captar usuarios y es lo que los tiene motivados.

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“Para este año, el segundo de operación, nuestra apuesta es enfocarnos en el consumidor, en el usuario, en que tenga una buena propuesta de valor, que tenga una buena experiencia bajando una aplicación digital, que no tenga que ir a una sucursal, que pueda tener obtener un producto financiero, un producto bancario solamente con su teléfono inteligente donde en 5 minutos o menos pueda tener una cuenta de banco”.

Reconoció que al ser parte de Santander, tienen una ventaja importante que les permite estar operando en 10 países, lo que abre la posibilidad de abrir productos 100% digitales como una hipoteca digital, por ejemplo, sin cuenta de débito, sin cuenta de ahorro, sin una tarjeta de crédito, pronto vamos a empezar a ver diversos productos.

Aceptó que la inteligencia artificial traerá nuevas formas de operación, pero por el momento se está usando más para procesos internos o de servicios al cliente, aunque aún no vemos un proceso 100% asistido por tecnología todavía estamos en el país en un balance.

Galnares proyectó que la banca irá construyendo nuevos nichos y se irá viendo qué es lo que funciona, queremos apostar por pocos productos pero bien hechos, apuntó.

Jóvenes, la apuesta de Openbank

Resaltó que México tiene una población predominantemente joven, lo que se transforma en una oportunidad de mercado donde en ese sector muchos no tienen aún o van a empezar apenas a contar con servicios financieros, estamos enfocados en ellos.

“Que puedas acceder a una cuenta fácilmente desde tu celular, que tengas banca, una sucursal en tu móvil y que puedas hacer operaciones en sólo 5 minutos, incluso que puedas obtener rendimientos con inversiones y además tengas acceso a una tarjeta de crédito”.

Cambio cultural

Destacó que en México hace 10 años era imposible pensar en el comercio electrónico, era imposible pensar en servicios hasta incluso pagos federales o estatales, y poco a poco se ha ido empujando la digitalización al día a día.

Juan José Galnares enfatizó que ahora hasta el transporte público en la Ciudad de México es a través de una tarjeta digital que puedes recargar con saldo.

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“El 60% de la población está debajo de los 35 años y cada vez está más acostumbrado a utilizar métodos digitales para varias cosas y es un esfuerzo que va desde el gobierno, ha sido un un cambio estructural en México en los últimos 10 años y creemos que la banca es ese último paso que falta”.

Sobre el uso del efectivo dijo que ya durante el COVID estábamos en 92% y hoy cinco años después pasamos a 80% y poco a poco se irá disminuyendo el uso del dinero en efectivo porque es muy caro. “Yo creo que vamos en el camino correcto”.